Política de devoluciones

Cuadernos de trabajo, planificadores y herramientas físicas:

Los artículos comprados en TheZenAcademy.com en condiciones nuevas pueden devolverse para cambio o reembolso dentro de los 28 días posteriores a la compra. Los artículos deben estar acompañados por el comprobante de compra y la documentación original, así como reempaquetarse en el embalaje original con todos los artículos incluidos en el embalaje original. Para comenzar su devolución, envíe un correo electrónico a Contact@TheZenAcademy.com con el asunto "Devolución" y en el cuerpo del correo electrónico incluya el comprobante de compra del artículo que va a devolver y el motivo. Se le enviará por correo electrónico una etiqueta prepaga de cortesía para que pueda devolver su(s) artículo(s). Asegúrese de imprimirla y adherirla a su caja de envío antes de enviarla con el transportista adecuado. Asegúrese de que todas las devoluciones de TheZenAcademy.com enviadas a nuestro equipo de Servicio al Cliente sean manejadas por un transportista asegurado. The Zen Academy no se hace responsable de los artículos devueltos que no lleguen.

Una vez que nuestro equipo de Atención al Cliente reciba su devolución, la procesaremos en un plazo de 28 días.

Cualquier artículo que sea devuelto fuera del plazo de devolución, dañado o desgastado o enviado sin la documentación original no será aceptado y será devuelto al cliente.

No podemos ofrecer ningún tipo de reembolso o cambio de planificadores, libros de trabajo o productos personalizados.

Envíe cualquier pregunta por correo electrónico a Contact@TheZenAcademy.com .

Productos digitales:

Tenga en cuenta que todas las grabaciones digitales, agendas y cuadernos de trabajo se consideran "bienes no tangibles e irrevocables" y, como tal, no emitimos reembolsos una vez que se completa el pedido y se envía el enlace de descarga del producto. Es importante que comprenda esto como cliente y se tome el tiempo adecuado para investigar nuestras ofertas de productos y enviarnos un correo electrónico con cualquier pregunta a Contact@TheZenAcademy.com. Su asesor de servicio responderá sus preguntas y lo guiará para encontrar el mejor producto para sus necesidades.

Si tiene alguna pregunta sobre nuestros productos, no dude en enviarnos un correo electrónico a Contact@TheZenAcademy.com antes de realizar su compra. Su asesor de servicio estará encantado de comunicarse con usted y brindarle claridad y orientación.

Para mayor claridad, debido al acceso inmediato a los productos digitales, todas las ventas son finales y no reembolsables.

Somos conscientes de que pueden darse circunstancias excepcionales en relación con la naturaleza de los productos digitales. Por lo tanto, aceptaremos solicitudes de reembolso por los siguientes motivos:

No entrega del producto: Debido a algunas restricciones de envío de diferentes proveedores y servidores de correo electrónico, es posible que no reciba un correo electrónico de entrega de nuestra parte. En este caso, le recomendamos que se comunique con nosotros para obtener asistencia lo antes posible. Es importante que tenga en cuenta que las reclamaciones por falta de entrega deben presentarse dentro de los siete (7) días a partir de la fecha del pedido. De lo contrario, el producto se considerará recibido y descargado;

Problemas de descarga y descompresión: estaremos encantados de ayudarle con cualquier problema de descarga o descompresión que pueda tener, pero le pedimos que se ponga en contacto con nosotros de inmediato. Si descubre que sigue sin poder descargar y descomprimir los documentos que compró, debe enviar un correo electrónico con un reclamo a contact@thezenacademy.com dentro de los siete (7) días posteriores a la compra. Si no se comunica con nosotros adecuadamente durante este período, acepta que podemos interpretar el silencio como una descarga exitosa del producto sin derecho a compensación o reembolso por un motivo de "problema de descarga";

Defectos importantes: aunque todos los productos se prueban exhaustivamente antes de su lanzamiento, pueden ocurrir errores inesperados. Comuníquese con nosotros para solucionar estos problemas. Nos reservamos el derecho de corregir el error o defecto dentro de las 72 horas. Si se aprueba alguna deficiencia y no la corregimos dentro de las 72 horas a partir de la fecha de la carta de queja inicial o cualquier otra notificación proporcionada por un Cliente, se emitirá el reembolso completo al cliente sin ninguna compensación o reembolso. O, a elección del cliente, se puede aplicar un crédito en la tienda.

En el caso de los cursos digitales, tenga en cuenta que nuestros técnicos pueden solicitar acceso temporal a su servidor web para identificar y solucionar posibles problemas con nuestros productos. Si no proporciona dicho acceso de manera oportuna, es posible que se demore la resolución del problema. Si se niega a proporcionar acceso a su servidor, no podrá calificar para un reembolso.

Producto no conforme a la descripción : este tipo de problemas se deben comunicar en un plazo de 7 días a partir de la fecha de compra. Se deben proporcionar pruebas claras que demuestren que el producto adquirido no es como se describe en el sitio web. No se aceptarán quejas que se basen simplemente en expectativas o deseos falsos del cliente.

Tenga en cuenta que no asumimos ninguna responsabilidad y, por lo tanto, no atendemos ninguna solicitud de reembolso/devolución/cambio basada en la incompatibilidad de nuestros productos con algún software de terceros (complementos, extensiones, módulos, motores de búsqueda, scripts, extensiones, etc.) que no sean los que se especifican como compatibles en una descripción disponible en la página de ventas de cada producto. No garantizamos que nuestros productos sean totalmente compatibles con ningún programa de terceros (incluidos los servidores web) y no brindamos soporte para aplicaciones de terceros.

Las preguntas sobre reembolsos o solicitudes de crédito se aceptan en Contact@TheZenAcademy.com.

Lo valoramos como cliente de por vida y mantenemos altos estándares para nuestros productos y servicios. Puede confiar en que The Zen Academy le entregará productos profesionales cuidadosamente diseñados que respaldarán sus objetivos de desarrollo personal.